Oriane Deblangy

 

Une Careline n’est pas une hotline supplémentaire.... C’est une organisation qui garantit la continuité entre une demande, son exécution et la perception qu’en a le résident. Dans cet article, je partage la réflexion qui a conduit à imaginer ce dispositif en environnement Facility Management : le constat de départ, les bénéfices attendus, les risques à anticiper et les conditions nécessaires pour porter cette vision auprès d’un client. Car centraliser les demandes ne suffit pas. Il faut également clarifier les responsabilités, organiser la communication entre les métiers et conserver un lien humain jusqu’à la résolution réelle du besoin. L’enjeu n’est plus seulement de clôturer un ticket. Il est de s’assurer que la demande a été comprise, prise en charge, suivie et résolue de manière satisfaisante. 💚 Passer du traitement d’un ticket à la prise en charge d’un parcours : voilà toute l’ambition de la Careline. Entre la multiplication des canaux, le manque de visibilité sur les de...