Retour sur mon parcours : de l'hospitalité au pilotage de contrats complexes

 

La technique fait fonctionner un bâtiment.

L'hospitalité lui donne vie.

Lorsque je regarde mon parcours professionnel, je réalise qu'il a été guidé par une même conviction : la qualité d'un lieu repose autant sur les femmes et les hommes qui le font vivre que sur les infrastructures qui le composent.

Depuis près de vingt ans, j'ai eu l'opportunité d'évoluer dans des environnements très différents : hôtellerie, tourisme, immobilier, exploitation technique, maintenance, Facility Management et pilotage de contrats multisites.

Pourtant, derrière cette diversité d'expériences, le fil conducteur est resté le même : garantir la performance des organisations tout en améliorant l'expérience des utilisateurs et le maintien bâtimentaire.

Les premières années : apprendre le sens du service

Mon parcours débute dans l'hôtellerie où j'occupe différentes fonctions d'encadrement en hébergement couplé à la maintenance.

Ces expériences m'ont permis d'acquérir des fondamentaux qui me servent encore aujourd'hui :

• la satisfaction client ;
• la réactivité opérationnelle ;
• le management de proximité ;
• l'exigence de qualité ;
• la gestion des situations imprévues.

J'y ai appris qu'un service performant ne se mesure pas uniquement à travers des indicateurs, mais également à travers la perception des utilisateurs.

Découvrir les enjeux techniques et immobiliers

Au fil des années, mon périmètre s'est progressivement élargi vers les métiers de l'exploitation immobilière et de la maintenance.

J'ai ainsi pu intervenir sur des problématiques variées :

• maintenance multi technique ;
• pilotage de travaux ;
  
• conformité réglementaire ;
• gestion patrimoniale ;
• exploitation de sites complexes.

Cette évolution m'a permis de développer une vision plus globale du bâtiment, en comprenant les interactions entre les infrastructures, les équipes d'exploitation et les occupants.

Une expérience structurante chez Villages Nature Paris

L'une des expériences les plus marquantes de mon parcours reste mon passage chez Villages Nature Paris en tant que Directrice Support Opération.

J'y ai piloté un périmètre exceptionnel de 250 hectares comprenant notamment :

• 868 logements ;
• un parc aquatique ;
• des installations géothermiques ;
• des équipements de traitement des eaux ;
• des espaces verts ;
• des commerces et restaurants.

Cette expérience m'a confrontée à des enjeux de grande ampleur : management de plusieurs dizaines de collaborateurs, coordination de centaines de prestataires, pilotage budgétaire, gestion des risques et transformation organisationnelle.

Elle a renforcé ma capacité à prendre de la hauteur tout en restant proche des réalités du terrain.

Le virage Facility Management

Mon arrivée chez VINCI Facilities a marqué une nouvelle étape.

J'ai progressivement pris en charge le pilotage de contrats complexes dans des environnements tertiaires et industriels, avec des enjeux techniques, réglementaires et organisationnels particulièrement exigeants.

Aujourd'hui, j'interviens sur des contrats représentant plusieurs millions d'euros, avec des responsabilités couvrant :

• la maintenance multi-technique ;
• les travaux ;
• le Facility Management ;
• les services aux occupants ;
• le management d'équipes pluridisciplinaires ;
• le pilotage de la performance contractuelle.

Servier Paris-Saclay : conjuguer Facility Management et expérience utilisateur

L'une de mes missions actuelles consiste à accompagner l'exploitation du campus Servier Paris-Saclay.

Au-delà de la dimension technique, ce projet m'a permis de développer une approche plus intégrée du Facility Management, associant :

• maintenance ;
• services aux occupants ;
• hospitality management ;
• pilotage des espaces ;
• amélioration continue ;
• gouvernance contractuelle.

Cette expérience confirme une conviction forte : les bâtiments de demain devront être à la fois performants techniquement et pensés pour leurs utilisateurs.

Ce que ce parcours m'a appris

Avec le recul, je considère que ma principale richesse professionnelle réside dans la diversité des environnements que j'ai pu découvrir.

J'ai travaillé dans des établissements hôteliers de luxe, des complexes touristiques, des patrimoines immobiliers multisites, des environnements industriels et des campus tertiaires de haute technicité.

Cette diversité m'a permis de développer une vision transversale mêlant :

• exploitation ;
• maintenance ;
• travaux ;
• Facility Management ;
• management ;
• expérience utilisateur.

Aujourd'hui, je continue de croire qu'une organisation performante repose sur un équilibre entre l'excellence opérationnelle, la qualité de service, la maîtrise technique des bâtiments et l'engagement des équipes.

J'explore également les opportunités offertes par les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle afin d'imaginer des environnements toujours plus performants, plus durables, plus simples à piloter et davantage centrés sur l'expérience des occupants.

Hospitality, Technique et Innovation constituent désormais les trois piliers de ma vision du Facility Management de demain : des bâtiments performants, des services à forte valeur ajoutée et une technologie mise au service de l'humain.

C'est cette vision qui guide mes projets actuels et ceux que je construirai dans les années à venir.