🔄 « L'On-boarding catastrophe » : trois ans plus tard, que s’est-il réellement passé ?

En juin 2023, je publiais sur ce blog un article intitulé « L'On-boarding catastrophe ».

J’y racontais, à chaud, une arrivée professionnelle particulièrement désorganisée : un accueil mal préparé, peu de repères, des informations difficiles à obtenir et cette impression inconfortable de devoir trouver seule ma place dans un nouvel environnement.

À ce moment-là, je ne pouvais évidemment pas connaître la suite.

Avec près de trois années de recul, je peux désormais porter un regard plus complet sur cette expérience.

Non, ce démarrage n’était pas satisfaisant et je ne vais pas réécrire l’histoire en prétendant le contraire. Un onboarding défaillant reste une mauvaise manière d’accueillir un nouveau collaborateur.

Mais ce que je considérais alors comme un départ professionnel chaotique est finalement devenu une étape déterminante de ma reconversion.

Cette expérience m’a permis d’intégrer VINCI Facilities, de poursuivre le changement de secteur que j’avais entrepris un an auparavant et, quelques mois plus tard, de rejoindre chez NaTran un environnement industriel qui allait devenir une véritable révélation professionnelle.

🧭 Avril 2022 : quitter l’hôtellerie de luxe et accepter de repartir autrement

J’ai quitté l’hôtellerie de luxe en avril 2022.

Cette décision ne constituait pas un simple changement d’employeur. Elle marquait la fin d’un chapitre important de ma vie professionnelle et le début d’une réflexion beaucoup plus profonde sur la suite de mon parcours.

Après de nombreuses années dans l’hôtellerie, dont plusieurs expériences dans des environnements haut de gamme et exigeants, je souhaitais donner une nouvelle orientation à ma carrière.

Je ne voulais pas effacer mon parcours ni repartir de zéro. Je souhaitais utiliser autrement les compétences que j’avais développées :

• le management des équipes opérationnelles ;
• la culture du service ;
• la gestion des imprévus ;
• l’exigence de qualité ;
• la coordination de nombreux métiers ;
• l’ouverture et l’exploitation de sites complexes ;
• l’attention portée à l’expérience client ;
• la capacité à décider rapidement sur le terrain.

Mais je ressentais également le besoin de me rapprocher davantage des bâtiments, de la maintenance, des travaux, des contrats et des environnements techniques.

Entre avril et juillet 2022, j’ai donc réalisé un bilan professionnel avec l’entreprise Chance.

Cette période m’a permis de prendre du recul, d’identifier mes compétences transférables et de clarifier la direction que je voulais donner à ma carrière.

J’ai ensuite commencé une formation dans le domaine du BTP, orientée vers la conduite de travaux.

Cette formation constituait une première étape concrète vers un univers plus technique. Elle traduisait surtout ma volonté de ne pas me contenter d’un changement d’intitulé de poste, mais d’acquérir de nouvelles connaissances pour construire une véritable seconde partie de carrière.

🏢 Juillet 2022 : une première transition vers les services généraux

De juillet 2022 à mai 2023, j’ai occupé le poste de Responsable des services et moyens généraux chez ABC Puériculture.

Cette expérience a marqué ma première véritable transition entre l’hôtellerie et le Facility Management.

Mon périmètre couvrait plusieurs bâtiments et associait des missions très différentes :

• le suivi de la maintenance ;
• la gestion des prestataires ;
• les contrôles réglementaires ;
• la préparation et le suivi de travaux ;
• les budgets de rénovation et de mise en conformité ;
• la coordination des interventions ;
• l’accompagnement des sites jusqu’à leur ouverture ;
• la continuité des services nécessaires à l’activité.

J’avais donc déjà commencé à construire une nouvelle identité professionnelle.

Je n’étais plus dans l’hôtellerie de luxe, mais je continuais à mobiliser une grande partie de ce qu’elle m’avait appris : le sens du service, l’exigence opérationnelle, l’organisation, la réactivité et la capacité à comprendre les besoins des utilisateurs.

J’y ajoutais désormais une dimension plus technique : celle des bâtiments, des équipements, des obligations réglementaires, des travaux et de la maintenance.

Cette expérience m’a confirmé que mon changement de secteur était cohérent. Elle m’a également donné envie d’aller plus loin dans le pilotage de contrats techniques et dans le Facility Management.

🚪 Mai 2023 : intégrer VINCI Facilities sur le contrat RTE

En mai 2023, j’ai rejoint VINCI Facilities pour intervenir sur le contrat RTE, en tant que Directrice de Site Multi-techniques & Serviced.

Cette arrivée représentait une étape importante.

Pour la première fois, j’intégrais une entreprise dont le Facility Management et la maintenance constituaient pleinement le cœur de métier.

C’était exactement le mouvement que je recherchais : rejoindre un acteur reconnu du secteur, comprendre le fonctionnement d’un contrat structuré et développer mes compétences dans un environnement plus technique.

Pourtant, mon arrivée ne s’est pas déroulée comme prévu.

L’onboarding était insuffisamment préparé. Les repères manquaient, les informations étaient difficiles à obtenir et les premières semaines m’ont donné le sentiment de devoir construire seule une grande partie de mon intégration.

C’est ce que j’avais raconté dans mon article de juin 2023.

Mon constat de l’époque reste valable : l’intégration d’un nouveau collaborateur ne devrait jamais être considérée comme une simple formalité administrative.

Un mauvais onboarding peut fragiliser la confiance, ralentir la prise de fonction et créer des difficultés qui auraient pu être évitées avec davantage de préparation et d’accompagnement.

Mais cette arrivée compliquée ne résume pas l’ensemble de mon expérience chez RTE.

⏳ Une expérience courte chez RTE, mais passionnante et déterminante

Je suis restée sur le contrat RTE de mai à septembre 2023.

Quelques mois seulement.

Pourtant, cette mission a été passionnante et particulièrement utile dans la construction de mon parcours.

Elle m’a permis de découvrir de l’intérieur :

• le fonctionnement d’un grand groupe ;
• les exigences d’un contrat de maintenance ;
• la relation entre le client, le responsable d’affaires et les équipes opérationnelles ;
• les outils de suivi et de reporting ;
• la gestion des demandes d’intervention;
• la place du contrat dans l’organisation quotidienne d’un site ;
• les équilibres entre qualité de service, moyens humains et performance économique.

J’y ai également découvert une autre manière d’appréhender les responsabilités opérationnelles.

Dans l’hôtellerie, la qualité de service est immédiatement visible et directement ressentie par le client. Dans le Facility Management, une grande partie du travail reste invisible tant que tout fonctionne correctement.

La maintenance, la conformité, la sécurité, les contrôles et les interventions techniques ne deviennent véritablement visibles que lorsqu’un équipement tombe en panne ou qu’un service n’est plus assuré.

Cette réalité m’a beaucoup intéressée.

Mon passage chez RTE a donc été court, mais il n’a pas été inutile. Il m’a permis d’intégrer VINCI Facilities, de consolider mon changement de secteur et de mieux comprendre le type d’environnement professionnel dans lequel je souhaitais évoluer.

Il a constitué une passerelle.

À ce moment-là, je ne savais simplement pas encore vers quelle expérience cette passerelle allait me conduire.

🏭 Octobre 2023 : rejoindre NaTran et découvrir le secteur industriel

En octobre 2023, j’ai rejoint le contrat de maintenance multitechnique NaTran.

Et c’est véritablement à ce moment-là que ma reconversion a pris tout son sens.

Je savais déjà que je souhaitais travailler dans le le suivi du batiment. Mais je n’avais pas encore identifié avec autant de certitude le type d’environnement dans lequel je pourrais réellement m’épanouir.

Le secteur industriel a été une révélation.

J’y ai découvert un univers dans lequel la maintenance ne constitue pas uniquement un service support. Elle contribue directement à la continuité, à la sécurité et à la performance de l’activité.

Derrière chaque intervention, chaque gamme de maintenance, chaque chiffrage et chaque décision contractuelle, les conséquences sont très concrètes.

Un équipement mal entretenu, une prestation mal dimensionnée ou un besoin insuffisamment anticipé peuvent rapidement avoir un impact sur l’exploitation du site.

Cette réalité m’a immédiatement passionnée.

J’ai aimé la technicité des sujets, la diversité des installations, les échanges avec les équipes, la nécessité de comprendre les besoins du client et l’obligation de relier en permanence les décisions économiques à la réalité du terrain.

🔧 Plus de deux ans et demi à apprendre, construire et piloter

Je suis restée sur le contrat NaTran d’octobre 2023 à avril 2026, soit plus de deux ans et demi.

Cette durée m’a permis de m’inscrire réellement dans la vie du contrat et d’en comprendre progressivement les différents mécanismes.

Je n’ai pas seulement suivi l’exécution des prestations.

J’ai appris à comprendre :

• comment un contrat est construit ;
• comment les moyens humains sont dimensionnés ;
• comment les prestations sont valorisées;
• comment les écarts sont identifiés ;
• comment les besoins complémentaires sont chiffrés ;
• comment la relation client se construit dans la durée ;
• comment préserver l’équilibre économique d’une affaire sans déconnecter les chiffres de la réalité opérationnelle.

J’ai également développé mes compétences dans le suivi budgétaire, la préparation des valeurs d’échange, les chiffrages, le DPGF, le pilotage des prestataires et l’analyse des ressources nécessaires à la bonne exécution des prestations.

Cette expérience m’a surtout appris qu’un contrat de maintenance est un organisme vivant.

Les équipements évoluent. Les besoins du client changent. Les contraintes réglementaires se renforcent. Les ressources initialement prévues peuvent devenir insuffisantes ou inadaptées. Certaines prestations doivent être revues tandis que de nouveaux besoins apparaissent.

Le rôle du Responsable d’Affaires Adjoint consiste alors à maintenir un équilibre entre plusieurs réalités :

• les engagements contractuels ;
• les attentes du client ;
• les contraintes du terrain ;
• les compétences techniques nécessaires;
• les moyens humains disponibles ;
• la qualité des prestations ;
• la sécurité ;
• la performance économique de l’affaire.

📊 Relier les chiffres à la réalité du terrain

L’un des enseignements les plus importants de cette expérience a été de comprendre qu’un chiffre ne possède aucune valeur s’il ne peut pas être expliqué.

Un nombre d’heures, un prix, un coût de maintenance ou une ressource supplémentaire ne doivent jamais être présentés comme de simples lignes dans un tableau.

Ils doivent être reliés à une réalité concrète :

• des équipements à maintenir ;
• des fréquences d’intervention ;
• des temps de déplacement ;
• des niveaux de qualification ;
• des obligations réglementaires ;
• des besoins opérationnels ;
• des contraintes de sécurité ;
• des risques identifiés.

Cette approche m’a particulièrement intéressée, car elle rassemble plusieurs dimensions de mon parcours.

Elle demande de comprendre le terrain, d’écouter les équipes, d’analyser les données, de construire un prix et d’être ensuite capable de l’expliquer au client.

Elle oblige également à sortir d’une opposition trop simpliste entre l’opérationnel et la gestion.

Une bonne gestion contractuelle ne doit pas s’éloigner du terrain. Elle doit au contraire permettre de le traduire en moyens, en engagements et en décisions économiques cohérentes.

🔁 Les renouvellements : des moments déterminants dans la vie d’un contrat

Parmi les missions que j’ai le plus appréciées chez NaTran figure ma participation aux différentes étapes de renouvellement du contrat.

J’ai contribué au renouvellement de l’année 3, puis à celui de l’année 4.

Ces échéances m’ont permis de comprendre que le renouvellement d’un contrat ne consiste pas simplement à actualiser un prix ou à reconduire automatiquement les prestations existantes.

C’est un moment essentiel pour analyser l’expérience acquise et se poser les bonnes questions :

• le périmètre correspond-il toujours aux besoins ?
• les moyens prévus sont-ils encore adaptés ?
• quelles prestations ont évolué ?
• quels écarts ont été constatés ?
• quelles difficultés se répètent ?
• quels risques doivent être mieux couverts ?
• quelles améliorations peuvent être proposées ?
• comment maintenir la qualité de service tout en préservant l’équilibre économique du contrat ?

En avril 2025 à Septembre 2025, j’ai également participé activement à la préparation du renouvellement du contrat pour cinq nouvelles années.

Cette étape a représenté l’aboutissement d’une grande partie du travail réalisé depuis mon arrivée : analyser l’existant, reconstruire les besoins, travailler le DPGF, consolider les hypothèses et traduire la réalité opérationnelle dans une proposition contractuelle cohérente.

J’ai quitté le contrat avant de vivre cette nouvelle période, mais j’ai eu la satisfaction de participer concrètement à sa préparation.

Ce travail de renouvellement restera l’une des expériences les plus structurantes de mon parcours chez NaTran.

💡 NaTran : la confirmation de mon identité professionnelle

Lorsque j’ai quitté l’hôtellerie de luxe en avril 2022, je n’ai pas effacé mon ancien parcours.

J’ai progressivement appris à l’utiliser autrement.

Ma culture du service m’a aidée à comprendre les attentes du client. Mon expérience managériale m’a permis d’accompagner les équipes. Mon sens du détail m’a été utile dans le contrôle des prestations. Ma capacité à gérer les imprévus a trouvé toute sa place dans l’exploitation et la maintenance.

ABC Puériculture m’a offert une première expérience structurante dans les services et moyens généraux.

RTE m’a permis d’intégrer VINCI Facilities en tant que Directrice site et de découvrir plus précisément le fonctionnement d’un contrat de maintenance.

NaTran m’a ensuite apporté ce qui me manquait encore : une expérience longue et concrète du pilotage d’un contrat industriel de maintenance multitechnique en tant que Responsable d’affaires Adjoint.

Cette mission a confirmé mon intérêt pour :

• les environnements industriels ;
• la maintenance ;
• le pilotage contractuel ;
• la gestion économique d’une affaire ;
• la relation client ;
• la coordination des équipes techniques;
• les projets de renouvellement et de transformation.

Elle a également confirmé que ce qui m’anime profondément est la possibilité de relier les personnes, la technique, le contrat et la performance opérationnelle.

🚪 Une mauvaise arrivée peut malgré tout ouvrir la bonne porte

Lorsque je relis aujourd’hui mon article de juin 2023, je comprends parfaitement la professionnelle que j’étais au moment de l’écrire.

Elle avait quitté l’hôtellerie un an plus tôt, réalisé un bilan professionnel, commencé à se former dans le BTP, puis occupé une première fonction dans les services et moyens généraux.

Elle arrivait chez VINCI Facilities avec l’envie de franchir une nouvelle étape dans sa reconversion.

Elle attendait légitimement d’être accueillie, accompagnée et mise en situation de réussir. Elle s’est retrouvée face à une organisation qui n’avait pas suffisamment préparé son arrivée.

Sa déception était réelle et justifiée.

Mais ce qu’elle ignorait encore, c’est que cette expérience allait lui permettre :

• d’intégrer durablement VINCI Facilities ;
• de confirmer son choix du Facility Management ;
• de découvrir plus précisément le pilotage contractuel ;
• de rejoindre quelques mois plus tard un environnement industriel passionnant ;
• de contribuer pendant plus de deux ans et demi à la vie et aux renouvellements d’un contrat ;
• de participer à la préparation d’un engagement contractuel pour cinq nouvelles années ;
• de construire une nouvelle identité professionnelle.

Le mauvais onboarding reste donc un mauvais onboarding.

Mais il n’a pas défini toute mon histoire.

🌱 Conclusion : une reconversion se construit par étapes

Certaines expériences professionnelles prennent leur véritable sens longtemps après les avoir vécues.

Sur le moment, nous voyons surtout les difficultés, les incohérences et les déceptions. Avec le recul, nous découvrons parfois qu’elles nous ont malgré tout placés sur une trajectoire que nous n’aurions pas empruntée autrement.

Mon changement de secteur ne s’est pas réalisé en une seule décision.

Il a commencé en avril 2022 lorsque j’ai quitté l’hôtellerie de luxe.

Il s’est précisé grâce au bilan réalisé avec Chance et à ma formation dans le domaine du BTP.

Il a pris une première forme concrète chez ABC Puériculture, dans les services et moyens généraux.

Il s’est poursuivi chez RTE avec mon intégration au sein de VINCI Facilities.

Il s’est enfin pleinement révélé chez NaTran, dans le pilotage d’un contrat industriel de maintenance multitechnique.

En 2023, je racontais un onboarding raté.

Trois ans plus tard, je peux raconter tout ce qu’il a contribué à déclencher.

Un mauvais départ ne signifie pas toujours que l’on s’est trompé de direction. Parfois, il faut simplement poursuivre le chemin pour comprendre vers quoi il nous conduisait.